“Los números de la encuesta reafirman el trabajo que venimos realizando en la Subsecretaría, donde las necesidades y los derechos de los consumidores siempre han sido nuestra prioridad”, expresó Pimpi Colombo, Subsecretaria de Defensa del Consumidor, y continuó: ”pero no debemos perder de vista que el trabajo de difusión debe ser continuo y cada vez más extensivo. Todo nuestro pueblo tiene derecho a acceder a un consumo equitativo, solidario y sustentable”.
La encuesta tuvo como objetivo general
indagar y analizar el grado de expectativas y satisfacción del usuario
respecto de la atención recibida y del desempeño de la Subsecretaría de
Defensa del Consumidor, así como medir el grado de conocimiento e
información que tienen los consumidores respecto al organismo.
Con esos objetivos en vista, se elaboró
(sobre una población de 400 usuarios) un Indice de Satisfacción global
basado en tres dimensiones: calidad del servicio, calidad de la atención
y canales de información. Según el índice obtenido, el desempeño
alcanzado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor es de 76 puntos
sobre 100, lo cual indica una evaluación positiva muy alta: 7 de 10
personas están satisfechas o muy satisfechas con la atención brindada en
el 0800 de la Subsecretaría.
Como línea estratégica general, lo más importante es que todos los consumidores se vayan con una respuesta”,
comenta al respecto Isabel García, coordinadora del servicio de
atención a los consumidores de la Subsecretaría; y continúa: “Nosotros
realizamos muchos esfuerzos que van más allá de la mera “orientación”
para tratar de solucionar cada tema. Para nosotros, el área de atención
al público es la cara del organismo. A veces las instituciones públicas
desestiman esta tarea, pero nosotros tratamos permanentemente de
jerarquizarla”.
Un dato interesante es que el nivel
de satisfacción aumenta entre las mujeres, entre los mayores de 65
años, a mayor nivel educativo, en el interior del país y a menor nivel
socioeconómico.
A su vez, la encuesta se ocupó de analizar cuál es el desempeño y la percepción que se tiene de las funciones del organismo estatal. De las funciones que cumple la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, las más conocidas por los entrevistados son:
-la recepción y tratamiento de las denuncias de los consumidores (75,2 por ciento).
-la verificación del cumplimiento de las ofertas (54,7 por ciento).
-la recepción y tratamiento de las denuncias de los consumidores (75,2 por ciento).
-la verificación del cumplimiento de las ofertas (54,7 por ciento).
Le siguen en nivel de conocimiento:
-el desarrollo de instancias de arbitraje e instrucción de los sumarios (48,3 por ciento),
-la determinación de las responsabilidades de proveedores (43,3 por ciento)
-la corrección de la publicidad y de las normas de seguridad (40,6 por ciento)
-el control de la exactitud de los instrumentos de medición (30 por ciento)
-la realización de actividades con la comunidad para promover la organización (28,2 por ciento)
-la difusión y promoción de los derechos a través de un móvil en la vía pública (27,5 por ciento).
-el desarrollo de instancias de arbitraje e instrucción de los sumarios (48,3 por ciento),
-la determinación de las responsabilidades de proveedores (43,3 por ciento)
-la corrección de la publicidad y de las normas de seguridad (40,6 por ciento)
-el control de la exactitud de los instrumentos de medición (30 por ciento)
-la realización de actividades con la comunidad para promover la organización (28,2 por ciento)
-la difusión y promoción de los derechos a través de un móvil en la vía pública (27,5 por ciento).
Telefonía celular: primera en la lista de reclamos
Otra encuesta, realizada por la misma Subsecretaría de Defensa del Consumidor, arrojó datos precisos acerca de cuál es la causa más repetida entre los usuarios que llaman. El resultado no sorprende teniendo en cuenta encuestas anteriores, pero actualiza los números que mantienen en primer lugar a los reclamos por telefonía celular.
Otra encuesta, realizada por la misma Subsecretaría de Defensa del Consumidor, arrojó datos precisos acerca de cuál es la causa más repetida entre los usuarios que llaman. El resultado no sorprende teniendo en cuenta encuestas anteriores, pero actualiza los números que mantienen en primer lugar a los reclamos por telefonía celular.
Desde el 01 de mayo hasta el 30 de julio,
en el centro de atención telefónica de la Subsecretaría de Defensa del
Consumidor se recibieron un total de 1646 llamadas por motivos
relacionados con servicios de telefonía celular, lo que representa un
39,5% de las llamadas que se reciben.
Entre las consultas de usuarios con abono,
los motivos más comunes fueron: falta de cobertura o deficiencia de la
misma; cargos no solicitados; bajas no operadas e incumplimiento de
promesas contractuales, publicitarias o promocionales. En tanto, para
los usuarios con sistema prepago, las consultas más comunes fueron por
incumplimiento de promesas contractuales, publicitarias, promocionales;
débitos y/o cobros indebidos y desconocimiento de deuda y cargos no
solicitados.
Línea Gratuita de Atención y Orientación: 0800-666-1518Dirección: Av. Julio A. Roca 651 4° piso, Sector 22 – Capital Federal.
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